GENERAL

¿Tenéis tienda física?

Para nosotros lo más importante es tu discreción y confidencialidad, y creemos que la mejor forma de conseguirlo es a través de una tienda online, que además nos permite ofrecerte una mayor y más cuidada selección de artículos.

Otra ventaja es que nuestra tienda online se encuentra abierta las 24 horas durante los 365 días del año, por lo que podrás comprar cuando quieras desde la comodidad de tu casa, en la playa, en el campo, de viaje, …. 📱🛋️

COMPRA Y PAGO

¿Es segura la compra en La Cesta del Placer?

¡¡¡Por supuesto!!! Te aseguramos que comprar en nuestra tienda online es totalmente seguro y trabajamos para que cada día lo sea más.

La seguridad de tus datos personales y tu privacidad es una prioridad para nosotros, por lo que te garantizamos una compra segura a todos los niveles: legal, comercial y de tratamiento de datos. 🔒

Por un lado, la Cesta del Placer está verificada por RapidSSL y toda la información relacionada con los datos de los clientes, de los pedidos y los pagos, se realizan dentro de un entorno seguro. Por otro lado, cumplimos con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico, ostentando la certificación de PCI DSS de Nivel 1, que acredita las compras seguras a través del pago con tarjeta.

¿Y todo esto que quiere decir?

Los datos de tu tarjeta o cuenta siempre estarán tratados por los bancos y/o empresas de gestión de cobro, nosotros nunca almacenaremos ni tendremos acceso a esa información para que siempre tengas la máxima confianza en tus compras.

COMPRA, ENVIO Y ENTREGA

¿Te preocupa la discreción?

A nosotros también 👍🏼

Entendemos que la discreción es algo fundamental para ti y lo es para nosotros también, por ello hemos tomado todas las medidas necesarias para lograr una total discreción y confidencialidad.

Nuestra empresa lleva más de 20 años trabajando por y para sus clientes, y siempre hemos tratado de mejorar los sistemas de envíos para que los clientes dispongan de sus compras en el menor tiempo posible, de la forma más segura y con la máxima confidencialidad.

packaging

Tus pedidos se transportarán en cajas de cartón precintadas (o en sobres blancos si el producto y las dimensiones lo permiten) sin ninguna reseña, marca o señal que pueda indicar que contiene el paquete; tampoco aparecerá nuestro logo, aunque es muy bonito 🤩. Además, para garantizar la máxima discreción en la entrega, hemos decidido cambiar el nombre del remitente. En el paquete/sobre no encontrarás nuestro nombre ni nada que haga relación a nuestra tienda; en cambio el remitente del envío será “Market Product-Services”. El mismo que será reflejado en el extracto bancario al realizar el pago con tarjeta.

¿Esto es todo? Por supuesto que no, estamos trabajando para incluir nuevas formas de envío en las que los clientes no tengan que interactuar con ninguna persona, ni dar su domicilio para la entrega de los paquetes (poco a poco esperamos ir mejorando todos nuestros servicios, porque tú eres lo más importante para nosotros).

Si aún tienes dudas o preguntas, puedes hacérnoslas llegar a soportecliente@lacestadelplacer.com, trataremos de ayudarte en todo lo que podamos y resolver cualquier duda que tengas.

¿Los precios incluyen impuestos?

Correcto, en nuestra web todos los productos tienen incluidos en el precio todos los impuestos indirectos aplicables.

Si compras desde la Península Ibérica (España) o desde las Islas Baleares todos los productos incluirán el IVA correspondiente.

Si compras desde Canarias es probable que sepas que existe una legislación especial para las ventas desde la Península y Baleares a las Islas Canarias.

No queremos aburrirte con la normativa Europea, Española y Canaria….pero te explicaremos de forma clara como debemos proceder por normativa legal.

Ahora mismo, si realizas una compra por importe inferior a 150€ tus productos están exentos de IGIC y se le aplica IVA; pero en contraposición no es necesario realizar ningún trámite aduanero, únicamente deberás indicarnos tu DNI (que lo requiere Hacienda) y estamos obligados a adjuntar, fuera del paquete, una copia de la factura de compra donde aparecerá el nombre legal de la empresa (Thagson Digital Media, S.L.); no te preocupes por el nombre o nombres de los artículos; para mantener la máxima descripción posible utilizaremos códigos numéricos aduaneros que mantengan la discreción en los artículos que adquieras.

En cambio, si quieres realizar un pedido superior a 150€ ponte en contacto con nosotros por email a soporte@lacestadelplacer.com para buscar la mejor alternativa posible, ya que se complican las gestiones aduaneras 😅.

Una vez explicadas las 2 opciones, debemos advertirte que no podemos asegurar (porque se escapa de nuestro control) que Aduanas no decida realizar alguna inspección o proceda al cobro de algún arancel o impuesto por los productos comprados. No es lo habitual, no debería pasar, pero nos gusta ser claros e informarte de cualquier posible detalle que no te pueda gustar.

Si resides en Ceuta o Melilla…solo podemos disculparnos por no poder ofrecer nuestros productos 😔, las dificultades con los trámites aduaneros (además del sobrecoste ocasionado) no nos permite asegurar la confidencialidad y discreción que nos marcamos como empresa. Estamos trabajando para buscar una solución alternativa lo antes posible 🤞🏼.

Si vives en algún país de la Unión Europea, por normativa europea, se facturará, por ahora el IVA español.

Si alguna normativa o ley cambian iremos actualizando nuestra información y trasmitiéndotela de la forma más clara posible. Si tienes alguna pregunta o duda puedes escribirnos a soporte@lacestadelplacer.com 📧 y te responderemos lo antes posible.

¿Hay un importe mínimo de compra?

No requerimos un pedido mínimo de compra, así que, puedes elegir lo que quieras. 🤗

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Sabemos que quieres tus artículos cuanto antes, y trabajamos para que así sea; pero hay situaciones que nos obligan a ir más despacio de lo que querríamos, porque lo principal es que tu compra llegue en perfecto estado y de la forma más discreta posible.

¿Quieres que seamos más precisos? Aquí tienes más información de nuestra preparación de envíos:

  • Si disponemos de stock suficiente, los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 11:00 suelen prepararse y enviarse en el mismo día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones porque depende de los transportistas y de factores externos.
  • Si disponemos de stock suficiente y el pedido se realiza después de las 11:00 se preparará y enviará el siguiente día laborable.
  • En el caso de los artículos que se pidan bajo demanda (porque no tenemos ahora mismo stock en nuestro almacén), el pedido se preparará y enviará 1 o 2 días laborables después de la realización del pedido.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se gestionarán por orden de llegada el siguiente día laborable.
  • En circunstancias específicas y puntuales, como son los festivos locales, autonómicos o estatales, por climatología adversa, huelgas, etc, los plazos de entrega podrían verse afectados. Nosotros intentaremos mantenerte siempre informados y buscar las mejores alternativas.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento directamente desde tu cuenta en La Cesta del Placer, ve a “Historial de pedidos y detalles”, selecciona el pedido del que quieras realizar el seguimiento y clica/pincha sobre el número de rastreo. Directamente entrarás en la página del transportista y verás por donde está tu pedido.

Además, en el momento que tu pedido salga de nuestras oficinas, te enviaremos un correo electrónico con el localizador del mismo.

Si tienes dudas o preguntas acerca de tu envío, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestarte de inmediato. 📧

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

La Cesta del Placer te permite pagar tus compras con tu tarjeta, tanto de crédito como de débito. Puedes utilizar las de las siguientes compañías: VISA, MasterCard, Maestro, Japan Credit Bureau, American Express o PayPal.

metodos de pago

Estamos trabajando para ofrecerte nuevos métodos de pagos que iremos incorporando a medida que podamos.

Ten en cuenta que la disponibilidad de todos los métodos de pago está sujeta a posibles cambios o interrupciones temporales dependiendo de las empresas que ofrecen dichos sistemas de pago o de las necesidades de La Cesta del Placer.

Recuerda que al realizar una compra estás aceptando los términos, condiciones y política de privacidad de nuestros proveedores de servicio o pasarelas de pago. Para más información, puedes consultar dichos términos, condiciones y políticas en las webs de Paycomet y Paypal.

En el momento de la compra, y tras la gestión del pago, se te notificará que tu compra se ha realizado con éxito en la misma web y a través de un correo electrónico. El precio de compra se cargará en tu cuenta bancaria en un plazo de 4 días a contar desde el día del pedido. En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informase de la denegación de la tarjeta (ya sea por un error técnico, falta de fondos, u otro tipo de incidentes) se cancelará automáticamente el pedido, informándote on-line de dicha anulación.

Recuerda que tanto en el nombre la empresa como el concepto del cargo en la tarjeta aparecerá “Market Product-Services” para que no se puede relacionar con nuestra tienda, garantizando así tu privacidad. 😉

PRODUCTOS Y GARANTIA

¿Qué garantías tienen los productos?

Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 2 años, desde el día que lo recibes, sobre cualquier defecto que pueda venir de fábrica. Te recomendamos leer nuestro procedimiento de devoluciones sobre los productos defectuosos. Si tienes dudas acerca de la garantía de algún producto, contacta con nosotros y te informaremos.

¿Qué hacer en caso de artículo defectuoso?

En primer lugar, te recomendamos leer muy bien las instrucciones del fabricante de tu juguete. Si ves que el problema continúa, contáctanos a través del email soportecliente@lacestadelplacer.com y te enviaremos una etiqueta de Correos para que vayas a tu oficina más cercana a depositar el producto sin coste alguno.

Una vez hayamos recibido el producto defectuoso, y nuestro equipo haya verificado el fallo, te ofrecemos estas opciones:

  • Devolución: devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago.*
  • Reemplazar por el mismo artículo.*

En cualquier caso, contacta con nosotros para una mejor atención 👌🏽

Recuerda que, por ley, los productos que aquí vendemos solo se pueden devolver por un problema de fábrica; no podemos realizar cambios una vez los recibas. Para evitar cualquier problema, revisa bien tu pedido antes de abrirlo (que sea el color y el modelo que solicitaste) y ante cualquier duda consulta con nosotros en soportecliente@lacestadelplacer.com

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado.

Producto añadido a la lista de deseos